6月24日消息：今天凌晨2點，從廣州來海南的羅震等16人離開了保亭。20天前，他們在此訂下了兩套別墅8套房并交了5000元。昨晚9點在入住酒店時，被店方告之無法安排。雙方在交涉了4個小時后，酒店全力化解違約危機。最后客人以“酒店缺少誠意”憤然離店，并在三亞歇腳。
20天前訂房
一個月前，廣州的佳能、索尼、理光三大公司的員工相約海南。20天前，�？谝唤�(jīng)銷商與君瀾熱帶雨林溫泉酒店銷售部門的趙某取得聯(lián)系，在電話里訂下兩套別墅內(nèi)的8間客房。昨天中午12點，一位姓羅的先生到酒店用信用卡支付了5000元房費，并再三交待16個人要安排在酒店的兩套別墅的8間客房內(nèi)。前臺服務人員說，有兩間房正在打掃衛(wèi)生，等一下可取房卡。
刷卡不算交錢
晚上9時，當羅先生來取房卡時，酒店告之：兩套別墅只有6間房。如果要8間房的話只能另行安排。對此，羅先生十分不滿。在交涉過程中，羅先生認為酒店違約，要有個說法。酒店方認為對方交的5000元是“刷卡”付賬，不是現(xiàn)金，不能算是交錢了。雙方在講理過程中，羅先生認為酒店方面態(tài)度消極，基本是在拖延時間。特別是行李員對他們極不禮貌。
當晚11時許，酒店方提出房價打九折，每個房間贈送果盤。羅先生等人表示可以接受，但是行李員必須賠禮道歉，并在另行安排的有關單據(jù)上簽字。此時，雙方和解，并同時稱：“自己的態(tài)度有些不好�！�
保安惹怒游客
當這批客人準備入住時，情況急轉(zhuǎn)直下。有客人稱酒店行李員的當面道歉缺少誠意，并提出了要退回房款，按有關規(guī)定賠償房款的一倍。羅先生說：“行李員進入酒店道歉之前在大門外，兩名行李員用當?shù)卣Z說了很多很難聽的話，而我們聽懂了�！�
酒店方在聽到客人提出賠償一倍的要求后認為“沒遇到過這樣的事”。酒店一負責人表示：他們只能最低按五折收費。對此，羅先生表示：事情是由酒店方違約造成，而酒店方的五折房價是在夜里12點多才說的，等于沒有任何優(yōu)惠。
無奈三亞歇腳
在爭論過程中，客方向12315及110投訴，兩單位都派出工作人員上門調(diào)解。最后，酒店方無法滿足客方要求。16名客人離開酒店，今天凌晨4時趕到三亞并取消了今天到五指山漂流的計劃，改簽原從海口返回的機票，從三亞飛回廣州。
今天上午，羅先生一一向省內(nèi)及廣州媒體投訴此事，并要求酒店方給個說法。
酒店也有說法
下午，記者通過電話采訪了酒店一姓畢的負責人。這位負責人認為：酒店方之所以沒能滿足對方要求是因為有兩間房要續(xù)租。他們不能讓保安把客人趕出酒店。以往在遇到此事時，他們都是以同樣的方式處理，沒有遇到昨天這樣的情況。對客人反映的行李員態(tài)度問題他表示：“我們無法確認�！痹谡劦酱耸聲绾翁幚頃r，他說：客人付的5000元，我們并沒有通過銀行辦理相關手續(xù)，實際上我們沒收他們的錢。
電話中他還表示：他已向客房說明情況，“有分寸地”賠禮道歉了。
應急能力缺失
今晚，記者采訪了我省旅游局一負責人。對此，該負責人認為，此事表明我省特別是在�？凇⑷齺喼獾男羌壘频�，在旅游接待過程中化解危機的能力亟待加強。在酒店遇到困難的情況下，特別是在失約的情況下，爭取客方的理解是最為重要的。他表示，對于類似的因酒店管理問題而不能守約的情況，省內(nèi)媒體理應監(jiān)督其守信經(jīng)營。與此同時，另一位旅游業(yè)內(nèi)人士認為，我省已多次發(fā)生外省游客投訴時本省媒體缺少及時報道的情況，以至事后在網(wǎng)上引發(fā)更大的有關對全省旅游產(chǎn)生負面影響的報道。
據(jù)了解，省旅游主管部門已著手調(diào)查此事。
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