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我全家一行4人于2007年6月29日晚21：00乘CA1356航班，從海口前往北京，我坐在22排B坐，兩個(gè)小孩坐在兩排的A座，我愛(ài)人坐在前面。在飛機(jī)起飛后約50分鐘飛機(jī)平穩(wěn)飛行后，機(jī)上乘務(wù)員開(kāi)始提供餐飲服務(wù)，國(guó)航乘務(wù)員胡燕倒了一杯茶水給我，由于口渴當(dāng)時(shí)我說(shuō)請(qǐng)?jiān)俳o我倒一杯，胡燕有點(diǎn)不耐煩說(shuō)你喝完再倒，接著我再三請(qǐng)求現(xiàn)在就倒，胡燕就顯出不高興地說(shuō)“我不能為了你一個(gè)人，我要照顧全機(jī)上旅客。”這樣你一言我一語(yǔ)將近一兩分鐘，后來(lái)坐在前后的旅客紛紛指責(zé)胡燕說(shuō)“你再倒一杯水就不行了嗎？”胡燕就以一種輕蔑的眼光說(shuō)：“倒，給你倒一杯�！贝藭r(shí)，我感到人格受到了污蔑，就說(shuō)：“你怎么這種態(tài)度？”，胡燕聽(tīng)后非常生氣說(shuō)：“對(duì)你這樣沒(méi)有素質(zhì)的人就這態(tài)度�！彪S后，我說(shuō)“我要投訴你！”胡燕勃然大怒，右手托著乘務(wù)員工牌咆哮著說(shuō)：“你閉嘴！你投訴吧，我叫胡燕”，連續(xù)說(shuō)幾遍，我憤怒至極點(diǎn)，就用杯子（半杯茶水）朝胡燕潑去，胡燕此時(shí)已服務(wù)到第19排，結(jié)果胡燕突然拿起餐車上裝滿的大瓶可樂(lè)朝我砸來(lái)，致使20—23排A、B、C乘客全被可樂(lè)灑到，一度引起了后座的旅客的恐慌及騷亂，接著胡燕將餐車推到后服務(wù)艙，沖到22排揮拳朝我頭上打去，撕打我將近3分鐘，后經(jīng)乘客及其他乘務(wù)員奮力拉開(kāi)才罷手，當(dāng)時(shí)我坐在中間，身上還系著安全帶，致使臉部多處被抓傷及流血。
事后，該航班乘務(wù)長(zhǎng)兩次找我到前排乘務(wù)座了解情況，并向我道歉，并說(shuō)胡燕是年輕乘務(wù)員，請(qǐng)多原諒。我難以掩飾憤怒的心情，就說(shuō)一定要投訴胡燕，在中國(guó)民航史上還沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)乘務(wù)員毆打乘客的事情，并要求落地后必須讓國(guó)航的領(lǐng)導(dǎo)出面討一個(gè)說(shuō)法，并要求胡燕寫出書面道歉信。乘務(wù)長(zhǎng)開(kāi)始推說(shuō)無(wú)法與地面聯(lián)系，后來(lái)看我態(tài)度堅(jiān)決，就不再纏住我。令人費(fèi)解的是胡燕非但沒(méi)有向我及其他乘客道歉，還違心的寫了一份所謂的事情經(jīng)過(guò)，主要內(nèi)容為該事件系我的低素質(zhì)所引起的，責(zé)任不在她的不符事實(shí)的“經(jīng)過(guò)”。
更令我想不到的是，國(guó)航另一男乘務(wù)員及一個(gè)矮個(gè)子女乘務(wù)員開(kāi)始活動(dòng)游說(shuō)乘客簽名為她作證并要求留下電話。航班到達(dá)后，國(guó)航北京地面服務(wù)部一位叫王偉的值班經(jīng)理登機(jī)與我見(jiàn)面，我向其陳述了事實(shí)經(jīng)過(guò)，并要求胡燕拿出那份所謂的不符合事實(shí)的“經(jīng)過(guò)”，但是這小小的要求得不到同意。當(dāng)時(shí)我們本想拒絕下機(jī)，但考慮到已經(jīng)是凌晨一點(diǎn)多鐘，兩個(gè)小孩及愛(ài)人已經(jīng)受到極度的驚嚇和傷害，又考慮到其他機(jī)組人員明天還要飛行，于是留下電話后我們匆匆地帶著氣憤、害怕、無(wú)奈的心情結(jié)束近三個(gè)半小時(shí)的也許是一輩子都忘不了的“首都空中之旅”。
第二天早上十時(shí)，國(guó)航一位姓張的小姐打電話通知我，國(guó)航事后大概知道一些情況，表示將向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)后再通知我，隨后一位姓鄧的管質(zhì)量的經(jīng)理打電話給我，表示等乘務(wù)員回公司調(diào)查清楚后，周一上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，再通知我處理意見(jiàn)。該事件已過(guò)了六天，本想與國(guó)航有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)后，能書面向乘客道歉，嚴(yán)肅處理該乘務(wù)員，但直至今天，國(guó)航無(wú)任何書面歉意。
這就是我們?nèi)医?jīng)歷的難忘的“空中之旅”，很遺憾的是，該航班乘務(wù)長(zhǎng)除向我轉(zhuǎn)達(dá)對(duì)我愛(ài)人的歉意，并未向其他受影響的旅客公開(kāi)道歉，而且在毆打事件發(fā)生時(shí)曾一度引起旅客的恐慌。作為中國(guó)最大的航空公司，以上發(fā)生的事情簡(jiǎn)直令人難以置信。
以上經(jīng)過(guò)有多名目擊乘客作證，均屬事實(shí)。
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