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權(quán)威采訪(fǎng)
奧運(yùn)決戰(zhàn)年開(kāi)拓新局面
2008年奧運(yùn)會(huì)召開(kāi)在即，屆時(shí)，到北京的境外游客和外地游客除了觀看奧運(yùn)賽事，在吃、住、行、游、購(gòu)、娛等方面能否順利和滿(mǎn)意？日前，北京市旅游局局長(zhǎng)杜江在接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示：“奧運(yùn)為旅游的快速發(fā)展提供難得的機(jī)遇，旅游為奧運(yùn)的成功舉辦提供切實(shí)的保障。”他介紹說(shuō)，關(guān)于奧運(yùn)旅游的準(zhǔn)備早已從各方面展開(kāi)，希望以高質(zhì)量的旅游服務(wù)給來(lái)京游客交上一份滿(mǎn)意的答卷。
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口號(hào)征集
開(kāi)始整理匯編很快公布結(jié)果
為推進(jìn)奧運(yùn)旅游，北京市旅游局特別制定了《北京奧運(yùn)旅游行動(dòng)規(guī)劃》。其中包括奧運(yùn)旅游的形象目標(biāo)、行動(dòng)內(nèi)容、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和以政策、資金為支撐的保障系統(tǒng)。據(jù)杜江介紹，從今年4月份開(kāi)始，北京市旅游局就和新浪樂(lè)途旅游網(wǎng)合作舉辦了“北京城市主題旅游形象口號(hào)和標(biāo)識(shí)征集活動(dòng)”和“魅力北京精彩無(wú)限——北京精品旅游線(xiàn)路征集活動(dòng)”，游客可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接表達(dá)自己對(duì)北京形象的想法，還可以選擇自己喜歡的精品旅游線(xiàn)路，活動(dòng)吸引了眾多網(wǎng)友參與，總點(diǎn)擊量超過(guò)了300多萬(wàn)次。目前，該活動(dòng)已經(jīng)進(jìn)入了整理匯編階段，經(jīng)過(guò)專(zhuān)家們的評(píng)審，很快將公布結(jié)果。
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差異發(fā)展
打造特色游樂(lè)項(xiàng)目和紀(jì)念品
今年“五一”黃金周期間，北京歡樂(lè)谷以2600多萬(wàn)元的收入居北京旅游景點(diǎn)之首，大型游樂(lè)園成為游客的新寵。對(duì)此，杜江分析說(shuō)，歡樂(lè)谷濃郁的文化特色和參與性極大地調(diào)動(dòng)了游客的積極性，并成為黃金周的消費(fèi)熱點(diǎn)和新寵。他介紹說(shuō)，以前北京旅游以觀光型為主，但隨著旅游業(yè)的發(fā)展，來(lái)北京只是走馬觀花式地看看故宮、長(zhǎng)城的這種旅游方式已經(jīng)開(kāi)始落伍，人們更喜歡能夠參與的項(xiàng)目，歡樂(lè)谷在這方面就是一個(gè)好例子。據(jù)他透露，慕尼黑啤酒節(jié)的操作方正在和朝陽(yáng)區(qū)共同推進(jìn)一個(gè)在北京舉辦的國(guó)際啤酒節(jié)的大項(xiàng)目，目前多方已達(dá)成共識(shí)，一個(gè)國(guó)際性的啤酒節(jié)很有可能落戶(hù)朝陽(yáng)�！坝泻玫捻�(xiàng)目就支持！”他表示，目前，京城大型文化游樂(lè)園的市場(chǎng)還有良好的空間，但一定要注重差異化發(fā)展。
怎樣讓來(lái)京游客愿意在北京停留更長(zhǎng)時(shí)間？怎樣才能讓他們不虛此行，滿(mǎn)載而歸？杜江告訴記者，目前旅游局正在和文化局共同研究，爭(zhēng)取打造一系列適合旅游者觀看的精品演出項(xiàng)目，讓游客看完了北京的景點(diǎn)后，晚上還可以去劇場(chǎng)里邊感受一下京城的藝術(shù)文化。另外，他坦言，雖然每年都舉辦旅游紀(jì)念品設(shè)計(jì)大賽，但獲獎(jiǎng)作品在工藝轉(zhuǎn)化方面遇到一些難度，旅游紀(jì)念品也一直都是北京旅游的“短腿”項(xiàng)目。2008年奧運(yùn)會(huì)將給北京帶來(lái)200多萬(wàn)的境外和外地游客，為了滿(mǎn)足他們的需要，北京市旅游局將會(huì)同工促局和商務(wù)局大力開(kāi)發(fā)旅游紀(jì)念品和適合旅游者需求的工藝品。
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奧運(yùn)住宿
星級(jí)飯店預(yù)訂超六成
北京市旅游局上半年對(duì)飯店客房預(yù)訂情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，截至4月11日，全市共有162家星級(jí)飯店對(duì)奧運(yùn)住宿的預(yù)訂情況進(jìn)行了反饋，共涉及162家飯店的34958間房，總體看來(lái)，上報(bào)的星級(jí)飯店(一二星級(jí)除外)的房間66%已經(jīng)預(yù)訂出去。從預(yù)訂情況看，本該是飯店預(yù)訂主力軍的旅行社預(yù)訂比率很小，更多的是被奧組委預(yù)訂了。對(duì)此，杜江表示，旅行社方面之所以動(dòng)作比較慢，主要是因?yàn)闆](méi)有參與奧運(yùn)票務(wù)的銷(xiāo)售，沒(méi)有票也就不好開(kāi)展組團(tuán)業(yè)務(wù)，因此也就不好向飯店預(yù)訂客房。有些旅行社只有預(yù)訂計(jì)劃，還沒(méi)有具體操作。另外，房間預(yù)訂情況會(huì)隨時(shí)變化，尤其是奧運(yùn)會(huì)一天天臨近，散客預(yù)訂的情況可隨時(shí)發(fā)生。
| 千家社會(huì)旅館被推薦
在奧運(yùn)客人的接待上，社會(huì)旅館對(duì)星級(jí)飯店是一個(gè)很好的補(bǔ)充。杜江表示，游客的需求是多種多樣的，必須有不同類(lèi)型和檔次的飯店，才能滿(mǎn)足不同游客的需求。星級(jí)飯店的客源主體是外賓，社會(huì)旅館的客源主體是國(guó)內(nèi)賓客。今年“五一”黃金周期間，社會(huì)旅館的平均出租率達(dá)到69%，超過(guò)了星級(jí)飯店59%的平均出租率。奧運(yùn)期間，國(guó)內(nèi)外奧運(yùn)觀眾的數(shù)量就有700萬(wàn)。其中國(guó)內(nèi)觀眾就會(huì)達(dá)120萬(wàn)至130萬(wàn)人次，社會(huì)旅館將是國(guó)內(nèi)觀眾接待的主力軍。截至2006年底，北京的住宿接待單位總數(shù)為4681家，其中旅游星級(jí)飯店700家，非星級(jí)住宿接待單位3981家，以上共計(jì)擁有客房28.69萬(wàn)間，床位57.1萬(wàn)張。從2007年開(kāi)始，全市社會(huì)旅館正式由旅游行政管理部門(mén)實(shí)施行業(yè)管理。
為提高社會(huì)旅館的整體水平，北京市旅游局率先推出《住宿業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)定》辦法，運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化手段加強(qiáng)管理，帶動(dòng)非星級(jí)飯店服務(wù)水平的提升。2006年已有253家非星級(jí)住宿單位通過(guò)驗(yàn)收并掛牌。年底之前還將再評(píng)出700家，這樣，到2008年上半年，非星級(jí)的住宿達(dá)標(biāo)單位就可以達(dá)到1000家左右。
另外，還將對(duì)全市社會(huì)旅館的“法人”“或?qū)嶋H負(fù)責(zé)人進(jìn)行培訓(xùn)。編制教材，結(jié)合開(kāi)展的住宿業(yè)奧運(yùn)接待達(dá)標(biāo)活動(dòng)，通過(guò)區(qū)縣旅游局，對(duì)轄區(qū)內(nèi)社會(huì)旅館負(fù)責(zé)人員組織一次系統(tǒng)的奧運(yùn)知識(shí)、禮儀知識(shí)以及消防、安全、服務(wù)規(guī)范等知識(shí)的培訓(xùn)。
杜江告訴記者，北京市旅游局承擔(dān)著奧運(yùn)住宿接待的重要任務(wù)，包括奧運(yùn)村的接待隊(duì)伍的組建工作。按要求，奧運(yùn)村的住宿管理團(tuán)隊(duì)將從京城各星級(jí)飯店的管理層中選拔，而普通服務(wù)人員則將從京城旅游類(lèi)院校中選拔在校學(xué)生。
奧運(yùn)房?jī)r(jià)
四星級(jí)飯店房?jī)r(jià)最高750美元
關(guān)于奧運(yùn)房?jī)r(jià)問(wèn)題，杜江表示，政府對(duì)未簽約的星級(jí)飯店的房?jī)r(jià)暫時(shí)沒(méi)有限制，主要靠市場(chǎng)供求調(diào)節(jié)。不過(guò)，旅游局在飯店預(yù)訂期間還是會(huì)密切關(guān)注客房的銷(xiāo)售價(jià)格。據(jù)他介紹，市旅游局曾在今年3月到4月期間對(duì)飯店預(yù)訂客房(標(biāo)準(zhǔn)間)的價(jià)格進(jìn)行過(guò)調(diào)查，結(jié)果顯示，目前五星級(jí)飯店預(yù)訂價(jià)格較為穩(wěn)定，在350美元至400美元之間，部分酒店預(yù)留房間的預(yù)訂價(jià)格大多在商洽當(dāng)中，價(jià)格在350美元至700美元之間。四星級(jí)價(jià)格在280美元至300美元之間，個(gè)別城市中心地區(qū)酒店，如東城、西城、朝陽(yáng)、海淀等區(qū)，價(jià)格也有高達(dá)750美元的，價(jià)格浮動(dòng)較大。三星級(jí)價(jià)格在167美元至300美元之間。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，地理位置、交通條件較好，飯店分布又多集中在場(chǎng)館周邊或城市中心地區(qū)等綜合因素對(duì)飯店的預(yù)訂數(shù)量和價(jià)格有較大影響，特別是場(chǎng)館分布較密的朝陽(yáng)、海淀兩區(qū)更是明顯。
他還透露，下半年，旅游局還將啟動(dòng)針對(duì)未簽約的星級(jí)飯店客房銷(xiāo)售價(jià)格的調(diào)查，加強(qiáng)對(duì)房?jī)r(jià)的監(jiān)控。
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景點(diǎn)停車(chē)
根據(jù)景區(qū)不同情況開(kāi)“藥方”
為提升北京旅游景區(qū)的服務(wù)形象，北京市旅游局專(zhuān)門(mén)編制了《旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，加強(qiáng)了景區(qū)的緊急救護(hù)系統(tǒng)的建設(shè)，加強(qiáng)和規(guī)范了包括建立多語(yǔ)種的標(biāo)志牌、無(wú)障礙設(shè)施和多種語(yǔ)言的導(dǎo)游機(jī)在內(nèi)的景區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，規(guī)范了景區(qū)的商品銷(xiāo)售秩序和整治了景區(qū)及周邊的環(huán)境等，對(duì)于景區(qū)景點(diǎn)停車(chē)難問(wèn)題正在解決中。杜江分析說(shuō)，景區(qū)停車(chē)難的問(wèn)題主要表現(xiàn)在四個(gè)方面：一是停車(chē)場(chǎng)面積有限，泊位不足。二是旅游淡旺季差異過(guò)大。旺季停不下車(chē)，淡季車(chē)場(chǎng)閑置。三是景區(qū)周邊交通環(huán)境不好，造成停車(chē)不便、出車(chē)不暢。四是部分景區(qū)的停車(chē)場(chǎng)條件簡(jiǎn)陋也影響了車(chē)輛的進(jìn)出。
據(jù)杜江介紹，日前，北京市旅游局已經(jīng)組織有關(guān)部門(mén)對(duì)10家年接待量在200萬(wàn)人次以上的景區(qū)停車(chē)場(chǎng)的現(xiàn)狀和景區(qū)周邊的可能用地進(jìn)行了調(diào)查，初步提出了擴(kuò)建或改建停車(chē)場(chǎng)的設(shè)想。比如，故宮、天安門(mén)和國(guó)家博物館3個(gè)景區(qū)，由于周邊用地的高度緊張，很難安排建設(shè)新的停車(chē)場(chǎng)，已經(jīng)建議規(guī)劃部門(mén)結(jié)合東城區(qū)整體規(guī)劃及周邊地區(qū)舊城改造，綜合考慮停車(chē)場(chǎng)問(wèn)題。對(duì)北京動(dòng)物園，提出了建設(shè)地下三層停車(chē)場(chǎng)的方案，目前，前期工作已經(jīng)開(kāi)始。對(duì)頤和園建議結(jié)合一畝園公交樞紐的建設(shè)，解決停車(chē)難的問(wèn)題。海淀區(qū)已經(jīng)編制完成了《香山旅游風(fēng)景區(qū)整體發(fā)展規(guī)劃》，對(duì)香山公園的停車(chē)難問(wèn)題設(shè)計(jì)了綜合性的解決方案。其他的如八達(dá)嶺景區(qū)、天壇景區(qū)、北海景區(qū)和景山景區(qū)解決停車(chē)難問(wèn)題都有了不同的方案。
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規(guī)范“一日游”
打防并舉疏堵結(jié)合
為治理整頓北京“一日游”市場(chǎng)，營(yíng)造良好的奧運(yùn)旅游環(huán)境，北京市旅游局已經(jīng)從多個(gè)方面著手進(jìn)行整治。據(jù)杜江介紹，對(duì)“一日游”市場(chǎng)，采取的是“打防并舉、疏堵結(jié)合”的方式。“堵”主要體現(xiàn)在，如加大對(duì)部分賓館、旅店、招待所為非法“一日游”宣傳和攬客行為進(jìn)行檢查的力度，掐斷非法“一日游”組織客源的渠道；加強(qiáng)對(duì)景區(qū)的整改，堅(jiān)決打擊擾亂旅游市場(chǎng)秩序的購(gòu)物商店和醫(yī)療咨詢(xún)點(diǎn)。會(huì)同市工商局執(zhí)法檢查大隊(duì)，嚴(yán)查交通旅游圖刊登的非法“一日游”廣告窩點(diǎn)等�！笆琛眲t體現(xiàn)在，組織和引導(dǎo)正規(guī)的旅行社進(jìn)入“一日游”市場(chǎng)。如在北京旅游信息網(wǎng)上公布北京地區(qū)已開(kāi)展“一日游”業(yè)務(wù)的旅行社名單。提出和公布了旅行社經(jīng)營(yíng)“一日游”業(yè)務(wù)的十二條服務(wù)規(guī)范；正式發(fā)布“一日游”合同，并于5月1日在北京地區(qū)推行使用。合同中明確約定了“無(wú)指定購(gòu)物，無(wú)醫(yī)療咨詢(xún)，無(wú)自費(fèi)項(xiàng)目”。同時(shí)，合同對(duì)旅行社經(jīng)營(yíng)“一日游”業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、用車(chē)、用餐、游覽、導(dǎo)游服務(wù)、簽訂合同等都做出了明確規(guī)定。
另外，市旅游局還通過(guò)多種渠道將政府的信息及時(shí)傳遞給游客，讓游客明白到北京如何參加正規(guī)的“一日游”，不被非法經(jīng)營(yíng)者所欺騙。如在城八區(qū)的3200多家社會(huì)小旅館設(shè)置安裝了“旅游安全警示牌”；在主要交通樞紐及周邊地區(qū)設(shè)立了40余處戶(hù)外燈箱廣告和兩處電子大屏幕廣告；設(shè)計(jì)、出版和發(fā)行了中英文《游客須知》、卡通《旅游須知》等宣傳刊物百余萬(wàn)冊(cè)；4月1日起，對(duì)中國(guó)移動(dòng)進(jìn)京旅客發(fā)送旅游提示手機(jī)短信。從4月26日起，北京旅游電視宣傳片登上了來(lái)自上海、廣州、西安抵京的3趟列車(chē)。內(nèi)容包括選擇正規(guī)旅行社，索要發(fā)票，簽訂旅游合同；不要到未開(kāi)發(fā)的景區(qū)游覽；愛(ài)護(hù)文物，做文明游客。每天將可使7000名旅客直接受益。5月24日，還與航空部門(mén)簽訂協(xié)議，將旅游宣傳資料放到了飛機(jī)上。據(jù)了解，目前，旅游局還在與巴士公司洽談，希望將旅游宣傳資料放到裝有移動(dòng)電視的長(zhǎng)途大巴上，讓更多的游客受益。
北京旅游信息網(wǎng)
鏈接奧組委網(wǎng)站
2007年6月20日，北京旅游業(yè)唯一官方網(wǎng)站——北京旅游信息網(wǎng)與北京奧組委網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)鏈接。
據(jù)北京奧組委估計(jì)，2008年奧運(yùn)會(huì)期間將有700萬(wàn)人次的國(guó)內(nèi)外觀眾前往現(xiàn)場(chǎng)觀看奧運(yùn)比賽。為給奧運(yùn)觀眾提供翔實(shí)、準(zhǔn)確的觀賽及旅游服務(wù)資訊，奧組委在網(wǎng)站特別設(shè)立了“觀眾服務(wù)”專(zhuān)欄，并于2006年11月與北京市旅游局簽訂了鏈接備忘錄。
2004年創(chuàng)建的北京旅游信息網(wǎng)，設(shè)有“電子政務(wù)”和“暢游北京”兩個(gè)網(wǎng)站，其中的“暢游北京”網(wǎng)站與奧組委網(wǎng)站的“觀眾服務(wù)”專(zhuān)欄相互聯(lián)手成為宣傳奧運(yùn)，營(yíng)銷(xiāo)北京的伙伴。
北京旅游信息網(wǎng)“暢游北京”網(wǎng)站，作為北京旅游資源主要的宣傳、推介窗口，富集了包括“吃、住、行、游、購(gòu)、娛、展、演”各種旅游要素在內(nèi)豐富的旅游信息，特別是這個(gè)網(wǎng)站長(zhǎng)期以來(lái)堅(jiān)持為公眾服務(wù)的宗旨，提供的信息全面、權(quán)威、及時(shí)、準(zhǔn)確，在海內(nèi)外網(wǎng)民中有很大的影響。北京市旅游局在總結(jié)多年來(lái)北京旅游市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)規(guī)律和中外重大賽事接待規(guī)律的基礎(chǔ)上，對(duì)數(shù)量巨大的旅游信息進(jìn)行篩選、分類(lèi)、組合、核實(shí)，提煉出了奧運(yùn)觀眾“游覽最精彩的”名勝古跡、“體驗(yàn)最真實(shí)的”北京生活、“購(gòu)買(mǎi)最喜愛(ài)的”旅游紀(jì)念品等基本需求，并對(duì)“暢游北京”網(wǎng)站進(jìn)行了整體改版。改版后的“暢游北京”網(wǎng)站，有針對(duì)性地加強(qiáng)了“游”、“宿”、“行”和旅游服務(wù)等方面的內(nèi)容。這次鏈接的“暢游北京”網(wǎng)以中文、英文、法文三種文字同時(shí)上線(xiàn)。
新聞鏈接
北京旅游業(yè)
知識(shí)競(jìng)賽落幕
6月5日，由北京市旅游局舉辦的“奧運(yùn)有我，我為奧運(yùn)”北京旅游業(yè)迎奧運(yùn)知識(shí)競(jìng)賽決賽落下帷幕。經(jīng)過(guò)緊張激烈的爭(zhēng)奪，決出了一等獎(jiǎng)1名，二等獎(jiǎng)2名，三等獎(jiǎng)5名。
在迎奧運(yùn)知識(shí)競(jìng)賽中，北京旅游行業(yè)的員工熱情高漲，有12萬(wàn)人參加了從去年10月份開(kāi)始的北京旅游業(yè)迎奧運(yùn)知識(shí)答卷活動(dòng)。在此基礎(chǔ)上，選拔出21支由區(qū)縣旅游局和大型旅游集團(tuán)組成的優(yōu)秀代表隊(duì)，經(jīng)過(guò)半決賽的角逐，有8支代表隊(duì)脫穎而出，進(jìn)入了決賽。競(jìng)賽充分展現(xiàn)了旅游行業(yè)職工“迎奧運(yùn)，講文明，樹(shù)新風(fēng)”的精神風(fēng)貌，既是對(duì)奧運(yùn)培訓(xùn)成果的檢驗(yàn)，也是對(duì)行業(yè)奧運(yùn)培訓(xùn)和精神文明建設(shè)的一次再推動(dòng)。
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