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7月13日訊：昨天，市旅游委質(zhì)量監(jiān)督所公布了本市上半年旅游投訴的相關(guān)情況，指出老年游日漸成為投訴的熱點(diǎn)。由于上海已步入老齡化城市，各類“銀發(fā)游”產(chǎn)品頗為走俏，但因?yàn)橄嚓P(guān)法律法規(guī)相對(duì)滯后，老年游帶來的問題也較多。
據(jù)市旅游委質(zhì)監(jiān)所分析，在目前受理的老年旅游熱點(diǎn)中，門票差價(jià)的退還、火車票上下鋪“平衡價(jià)”、團(tuán)費(fèi)差價(jià)成為焦點(diǎn)問題。
目前，國(guó)內(nèi)許多景點(diǎn)都實(shí)行對(duì)老年游客的優(yōu)惠政策，例如對(duì)70歲以上的老年人免費(fèi)開放，對(duì)60歲以上的老人門票半價(jià)等。而滬上大部分老年團(tuán)出發(fā)前是按統(tǒng)一門票價(jià)格收取團(tuán)費(fèi)的，當(dāng)行程結(jié)束后，符合條件的游客通常會(huì)提出應(yīng)退還老年人應(yīng)享受的門票優(yōu)惠部分。
一般情況下，絕大部分旅行社都會(huì)表示愿意退還，但在退還款額問題上卻容易發(fā)生分歧，從而致使投訴發(fā)生。
老年游客通常認(rèn)為，旅行社應(yīng)退還門市價(jià)格與優(yōu)惠價(jià)之間的差價(jià)。而絕大多數(shù)旅行社表示他們采購(gòu)產(chǎn)品時(shí)都有一個(gè)協(xié)議價(jià)，即團(tuán)隊(duì)的優(yōu)惠價(jià)格，因此旅行社只能退還旅行社的協(xié)議價(jià)格和老年優(yōu)惠價(jià)格之間的差價(jià)。這里旅行社并非不講道理，因?yàn)椋眯猩绮少?gòu)的門票價(jià)格是有相當(dāng)優(yōu)惠的團(tuán)隊(duì)批發(fā)價(jià)(即團(tuán)隊(duì)折扣價(jià))而并非門市價(jià)，讓旅行社按門市價(jià)退還差價(jià)顯然是旅行社所不能認(rèn)同的。市旅游委有關(guān)人士認(rèn)為，對(duì)此旅行社與游客應(yīng)友好協(xié)商解決問題。
此外，由于一般火車的上下鋪差價(jià)在50元左右，而部分旅行社在火車游產(chǎn)品上將這一差價(jià)拉大到100元左右，造成游客不理解。旅游專家建議，旅行社對(duì)此類情況應(yīng)該事先說明，取得游客諒解。
同時(shí)，部分旅行社對(duì)老年游客實(shí)行“差別費(fèi)”的做法，市旅游委再次重申嚴(yán)禁此類做法，一旦發(fā)現(xiàn)將按相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。同時(shí)，市旅游委建議老年游客盡量選擇聲譽(yù)較好的旅行社，不要輕信低價(jià)產(chǎn)品，以保證自身權(quán)益。
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