7月20日訊：因雷雨天氣，自前天下午2點(diǎn)開始，所有從首都機(jī)場出發(fā)途經(jīng)山東半島的航班均延遲或取消，數(shù)千名旅客被迫滯留機(jī)場。其中，東航上千名旅客被滯留，后因不滿食宿等善后方案和東航人員發(fā)生沖突。至昨天中午開始，所有航班已經(jīng)陸續(xù)起飛。
航班延誤旅客不知情
代女士等5名旅客來自四川成都，在北京游玩幾日后訂了中國東方航空公司的MU5172航班飛往河北。該航班原定前晚7點(diǎn)05分起飛，但代女士等人直到晚7點(diǎn)仍沒上飛機(jī)。一行人找到東航工作人員詢問原因，沒得到回復(fù)。
代女士說，當(dāng)晚9點(diǎn)半左右，她3歲半的兒子突然額頭冒冷汗，像是感冒發(fā)燒了。由于都沒帶藥，他們向東航方面求助，可找不到人。
搭乘另一東航MU5128航班的周小姐對晚點(diǎn)原因也是一頭霧水。
周小姐說，她換登機(jī)牌時(shí)，東航工作人員稱該航班已經(jīng)取消，旅客將被安排到MU5122航班出行。但前晚11點(diǎn)，她接到同事電話才知道，原本搭乘的MU5128航班因暴雨天氣迫降濟(jì)南。就此，她和其他七八名旅客來到候機(jī)大廳貴賓室予以核實(shí)，但還沒到門口就發(fā)現(xiàn)工作人員鎖了門。雙方為此發(fā)生爭執(zhí)，貴賓室的門把手在沖突中被拉壞。
后來，一名旅客從東航值班經(jīng)理處獲悉，因山東半島處于雷雨區(qū)，所有途經(jīng)山東半島的航班均不能成行，被迫取消或延遲。
東航上千旅客被滯留
前晚11點(diǎn)半左右，2號航站樓東航值班經(jīng)理柜臺處，工作人員在黑板上寫出“由于早上北京機(jī)場雷雨導(dǎo)致部分航班可能會流控延誤，請您諒解”的字樣。
此時(shí)，有二三百名旅客擠在柜臺處詢問解決辦法。工作人員說，可以改簽、退票或等待，航班預(yù)計(jì)明天才能恢復(fù)正常。
旅客對這一說法不滿，因?yàn)樗麄冊诖藴袅?個(gè)多小時(shí)。他們認(rèn)為，上千名旅客滯留機(jī)場是東航工作不力造成的，“如果及時(shí)通過短信或廣播告訴我們，就不用在這兒等幾個(gè)小時(shí)了，他們應(yīng)該賠償我們”。
對此，東航工作人員以天氣原因?yàn)橛�，拒絕旅客的賠償要求。
在隨后的4個(gè)小時(shí)內(nèi)，旅客們和東航工作人員發(fā)生沖突。記者看到，10多名旅客把隨身攜帶的礦泉水、餅干和啤酒等物擲向東航值班經(jīng)理的柜臺，工作人員見狀離開。
“東航，騙子！”昨天凌晨1點(diǎn)，上百名旅客在航站樓內(nèi)高呼泄憤。其間，大部分旅客離開機(jī)場自行解決食宿。
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東航稱不善后無過錯(cuò)
凌晨3點(diǎn)半，東航工作人員將堅(jiān)持要求賠償?shù)?24名旅客，用3輛中巴送至順義花水灣溫泉度假村住宿。
從昨天中午起，前晚延誤的10余架次航班已陸續(xù)起飛。東航客運(yùn)服務(wù)蘇經(jīng)理稱，此時(shí)仍有部分旅客尚未登機(jī)，需等候航空公司安排。這是因?yàn)闁|航的主要業(yè)務(wù)在華南，其他航班大部分也需要繞行山東，所以前晚東航航班都被取消或延誤。
對于解決部分旅客食宿問題，蘇經(jīng)理說，按照民航法，天氣原因?qū)儆诓豢煽沽σ蛩�，航空公司不必對延誤的旅客賠償，但本著人道主義精神，東航為124名旅客安排了食宿。
其他公司妥善安置旅客
除了東航外，位于2號航站樓的上航、海航、國航等的工作人員均表示，因天氣原因，前晚這些航空公司也取消或延遲了絕大部分航班，旅客食宿均自行解決，并未造成重大沖突。
位于1號航站樓的南航值班經(jīng)理魏鵬飛說，前晚，南航有15架次左右的航班因山東半島雷雨被延誤，1100多名旅客被迫滯留機(jī)場。南航啟動應(yīng)急方案，協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)賓館，除自行離開的旅客外，南航解決了所有滯留旅客的食宿問題。
記者了解到，從昨天上午9點(diǎn)開始，南航航班恢復(fù)正常。
同樣位于1號航站樓的廈航工作人員稱，前晚廈航只有一架飛機(jī)受影響，滯留機(jī)場的上百名旅客得到了廈航的食宿安排。 |
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