雖然高爾夫在中國(guó)仍貴為奢侈的貴族運(yùn)動(dòng)，但在外界看來(lái)，球童的社會(huì)地位并未沾到高貴的光。推著球車(chē)在球手后面緊跟慢趕，遞桿、撿球、補(bǔ)沙……這是國(guó)內(nèi)很多人對(duì)高爾夫球童的印象。
四月，海南大學(xué)高爾夫教育培訓(xùn)中心掛牌成立了，將在五六月份，面向社會(huì)開(kāi)辦短期培訓(xùn)班；從深圳大學(xué)高爾夫運(yùn)動(dòng)管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的陳銳開(kāi)始試行他來(lái)博鰲高爾夫鄉(xiāng)村俱樂(lè)部的《星級(jí)球童評(píng)選方案》；各個(gè)球場(chǎng)也在聯(lián)系著準(zhǔn)備帶著球童走出省外學(xué)習(xí)……這些無(wú)一不說(shuō)明，當(dāng)高爾夫成為海南省旅游業(yè)的重要品牌之一，大家已經(jīng)加強(qiáng)了對(duì)高爾夫?qū)I(yè)人才教育培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)。從TCL精英賽到中國(guó)業(yè)余選手巡回賽、FGT巡回賽，海南被外界逐步認(rèn)可的除了球場(chǎng)外，還有一位位純樸的球童。
球童也有“粉絲”
“我要點(diǎn)20號(hào)盧家敏！”許多韓國(guó)回頭客再來(lái)博鰲鄉(xiāng)村總是會(huì)點(diǎn)20號(hào)，大家笑盧家敏也有韓國(guó)“粉絲團(tuán)”，而許多客人會(huì)到出發(fā)臺(tái)認(rèn)真地看看，一個(gè)個(gè)數(shù)過(guò)去，顏桂琴、李彩霞、盧家麗……這都是三星級(jí)球童，什么時(shí)候球童也有星級(jí)？
畢業(yè)于深圳大學(xué)高爾夫運(yùn)動(dòng)管理專(zhuān)業(yè)的陳銳來(lái)海南博鰲高爾夫鄉(xiāng)村俱樂(lè)部后任運(yùn)作部及培訓(xùn)部經(jīng)理，除了培訓(xùn)外，他推出了星級(jí)球童評(píng)選方案，將球童分為三星級(jí)球童、四星級(jí)球童、五星級(jí)球童三個(gè)級(jí)別，按十比一的標(biāo)準(zhǔn)選出三星級(jí)球童，連續(xù)三個(gè)月被評(píng)為三星級(jí)的球童，將獲得四星級(jí)球童的評(píng)選資格，連續(xù)被評(píng)為四星級(jí)的球童將獲得五星級(jí)球童的評(píng)選資格。
看過(guò)出發(fā)臺(tái)前所展示的“新鮮出爐”的三星級(jí)球童名單，記者提出疑問(wèn)，用什么標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)選？“星級(jí)球童每月評(píng)選一次，評(píng)選根據(jù)本月球童服務(wù)評(píng)估卡、理論考試、場(chǎng)地考核、平時(shí)表現(xiàn)等綜合素質(zhì)進(jìn)行評(píng)比�！标愪J侃侃而談，專(zhuān)業(yè)知識(shí)的熟練程度、對(duì)高爾夫相關(guān)知識(shí)的理解程度、球童的球技水平及果嶺上的看線能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、日常工作中的表現(xiàn)、禮儀……標(biāo)準(zhǔn)一條條細(xì)化，難怪這樣綜合選出的球童明星既能服眾，又被客人認(rèn)可。
球童培訓(xùn)還要大跨步
“作為旅游球場(chǎng)，快餐式的消費(fèi)方式讓海南許多球童缺乏服務(wù)素質(zhì)，比起深圳的球童而言，在身體素質(zhì)、服務(wù)技巧上都稍遜一籌�！� 先后去過(guò)深圳觀瀾湖、青島華山國(guó)際、中信綠色等球場(chǎng)的陳銳來(lái)海南已經(jīng)五六個(gè)月了，他指出海南球童的主要問(wèn)題是缺乏服務(wù)理念，不敢接觸客人，“事實(shí)上他們必須清楚地認(rèn)識(shí)到，對(duì)于很多職業(yè)選手來(lái)說(shuō)，球童往往是他們的戰(zhàn)友和助手，在整個(gè)比賽中，他們和球手協(xié)調(diào)最多，分擔(dān)各種情緒，除了球手以外，影響成績(jī)的最大因素就莫過(guò)于球童。”
正因如此，陳銳認(rèn)為自己除了給球童“洗腦”外，還要進(jìn)行高爾夫文化、禮儀、規(guī)則等理論培訓(xùn)，更帶來(lái)深圳觀瀾湖最先進(jìn)的服務(wù)流程，“每一步都按標(biāo)準(zhǔn)做，遇到什么問(wèn)題都有對(duì)應(yīng)的解決辦法�！�
過(guò)完五一長(zhǎng)假，海南的球場(chǎng)可能會(huì)冷清許多，陳銳已經(jīng)擬好了淡季培訓(xùn)計(jì)劃�！俺思訌�(qiáng)常規(guī)培訓(xùn)外，每周一到周三請(qǐng)韓語(yǔ)教師培訓(xùn)韓語(yǔ)，中層以上的管理人員到深圳大學(xué)進(jìn)行理論學(xué)習(xí)，并考察深圳周邊球場(chǎng)�！弊ズ脤�(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)，增強(qiáng)專(zhuān)業(yè)人才儲(chǔ)備，陳銳相信解決了人才不足的問(wèn)題，海南高爾夫球產(chǎn)業(yè)就能躍上一個(gè)新臺(tái)階。
星級(jí)評(píng)選帶來(lái)生機(jī)
“海南一流的高球場(chǎng)背后普遍存在球童及管理人員奇缺的現(xiàn)象，星級(jí)球童評(píng)選讓球童逐步掌握理論知識(shí)，今天的球童就是明日的管理者�！�1998年就來(lái)海南博鰲鄉(xiāng)村當(dāng)球童的江西人劉麗最有說(shuō)服力，她現(xiàn)在已經(jīng)是球場(chǎng)的球童主管，回憶起九年前剛接觸球童職業(yè)時(shí)，球場(chǎng)才七八個(gè)球童，每天就是負(fù)重三十來(lái)斤進(jìn)行身體素質(zhì)訓(xùn)練，“那時(shí)只知道打這個(gè)球好貴，球桿好貴！”劉麗笑著當(dāng)年自己的純樸，沒(méi)想到幾年后，現(xiàn)在的球童設(shè)備改善了，形象統(tǒng)一了，而且也成為看線、打球的高手了，“這一次業(yè)巡賽，我們球場(chǎng)就有兩名球童打進(jìn)決賽。有了星級(jí)球童評(píng)選后，被選上星級(jí)球童的出場(chǎng)費(fèi)將有調(diào)整，而且優(yōu)選由客人點(diǎn)出場(chǎng)，這樣可以督促大家在專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能更進(jìn)一步。現(xiàn)在我也得加油學(xué)習(xí)，要不主管的位置就會(huì)動(dòng)搖了！”
采訪結(jié)束時(shí)，球童們?nèi)匀幻β涤诟髯缘墓ぷ鲘徫簧�，接包，送客，下�?chǎng)，大家臉上都掛著欣喜的笑容。記者相信，每一位球童，一定都是快樂(lè)的。因?yàn)樵谒麄兊男睦�，都有了一個(gè)明星的夢(mèng)�！醣緢�(bào)記者 諶墨
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